Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 7: Đánh giá và kiểm soát

ÑAÙNH GIAÙ vaø KIEÅM SOAÙT 
ÑAÙNH GIAÙ vaø KIEÅM SOAÙT 
laø quaù trình maø caùc keát
quaû hoaït ñoäng cuûa coâng
ty ñöôïc giaùm saùt ñeå
naêng suaát thöïc söï coù theå
ñöôïc so saùnh vôùi naêng
suaát maø noù mong muoán
‘What is it?’
‘A performance
indicator’
‘And what’s
it used for ?’
‘Eh  I
wouldn’t
know
‘No, not me him’
 70% of performance 
management implementations 
fail: why ? 
Hypothesis:
without changing the 
behaviour of people in 
the organisation, 
performance 
management is doomed 
to fail !
Strategy Evaluation and Control
Strategy Evaluation and Control
5 Caùc coâng vieäc cuï theå
1. Ño löôøng keát quaû thöïc teá
2. Phaùt hieän sai leäch so vôùi keá hoaïch
3. Tìm ra nguyeân nhaân
4. Ñöa ra nhöõng ñieàu chænh
=> Giuùp hoaøn thaønh muïc tieâu cuûa toå chöùc
Strategy Evaluation and Control
Moät ma traän ñaùnh giaù chieán löôïc cuûa Fred David
Coù nhöõng thay 
ñoåi chính xaûy 
ra trong vò trí 
chieán löôïc 
beân trong cuûa 
coâng ty hay 
khoâng?
Coù nhöõng thay 
ñoûi chính xaûy 
ra trong vò trí 
chieán löôïc 
beân ngoaøi cuûa 
coâng ty hay 
khoâng?
Coâng ty 
coù thaønh 
coâng trong 
vieäc ñaït 
muïc tieâu 
ñeà ra hay 
khoâng?
KEÁT QUAÛ 
Khoâng Khoâng Khoâng Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh 
Coù Coù Coù Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh 
Coù Coù Khoâng Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh 
Coù Khoâng Coù Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh 
Coù Khoâng Khoâng Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh 
Khoâng Coù Coù Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh 
Khoâng Coù Khoâng Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh 
Khoâng Khoâng Coù Tieáp tuïc phöông höôùng CL hieän taïi 
Establishing Strategic Controls
 Four Basic Strategy Control
• Premises control
• Implementation control
• Strategic surveillance
• Special alert control
© IRWIN, a Times Mirror Higher Education Group, Inc., Company 1997 Slide 1
Four Types of Strategic Control
Time 1 Time 2 Time 3
Strategy formation
1. Strategic surveillance
2. Premise control
3. Special alert control
4. Implementation control
Strategy implementation
Premises (Assumptions) Control
 Premises control is designed to check systematically and continuously 
whether the premises on which the strategy is based are still valid.
 Key Premises
• Economic growth
• GNP
• Net disposal income
• Demand growth
• Domestic market
• Overseas market
• Competitive behavior
• Price reduction
• Foreign competition 
• Cost and availability of inputs
• Prime interest rate
• Raw material price
• Regularity changes
• Environmental
• Free trade policies
Special Alert Control
• A special alert control is the thorough, and often rapid, 
reconsideration of the firm’s strategy because of a sudden, 
unexpected event.
Implementation Control 
 Implementation control is designed to asses whether the 
overall strategy should be changed in light of results.
• Monitoring strategic thrusts
• Milestone reviews
Strategic Surveillance 
• Monitoring events inside or outside the firm that are likely to affect 
the strategy outcome. Examples are:
• New process engineering techniques
• Success in hiring people
• Decline in moral
• Growth of service sector
• Economic development
• Ecology issues
• Material shortages
BA CÔNG CỤ KIỂM SOÁT
 Ngân sách
Resource allocation plan that helps managers coordinate operation and 
performance expectation
 Revenue budget
 Capital budget
 Expenditure budget
 Lịch trình
scheduling is a planning tool to:
 Allocate time -constrained resources
 Sequence independent activities
 Key Success Factors
Key internal success factors that require continuous monitoring involve: 
Measurable Performance Indicator
Product quality 1. Performance data versus specification
2. Percentage of product returns
3. Number of customer complaints
Customer service 1. Delivery cycle in days
2. Percentage of orders shipped complete
3. Field service delay
Employee morale 1. Trends in employee attitude survey
2. Absenteeism versus plan
3. Employee turnover trends 
Competition 1. Number of firms competing directly
2. Number of new product introduced
3. Percentage of bids awarded versus the standard
BA CÔNG CỤ KIỂM SOÁT
6 böôùc thöïc hieän phaân tích caùc baùo caùo taøi chính döï toaùn 
1. Chuaån bò baûng baùo caùo thu nhaäp döï toaùn tröôùc baûng toång keát taøi saûn döï toaùn. 
Baét ñaàu öôùc tính doanh soá baùn haøng caøng chính xaùc caøng toát 
2. Söû duïng PP phaàn traêm doanh soá baùn haøng ñeå öôùc tính chi phí haøng baùn vaø caùc 
khoaûn muïc chi phí trong baûng baùo caùo thu nhaäp (coù theå söû duïng tyû leä cuûa naêm 
tröôùc ñeå öôùc tính) nhöõng khoaûn muïc chi phí khaùc nhö Tieàn laõi vay, Tieàn laõi coå 
phieáu vaø Thueá phaûi ñöôïc tính ñoäc laäp vaø khoâng theå ñöïôc döï ñoaùn baèng caùch 
söû duïng PP phaàn traêm DS baùn haøng 
3. Tính thu nhaäp roøng döï kieán 
4. Laáy thu nhaäp roøng tröø cho tieàn laõi coå phieáu vaø coäng thu nhaäp roøng coøn laïi cho 
“Lôïi nhuaän giöõ laïi”. Caû 2 baûng Baùo caùo thu nhaäp vaø Toång keát taøi saûn ñeà 
phaûn aùnh khoaûn “lôïi nhuaän ñöôïc giöõ laïi” vì khoaûn muïc naøy laø moái lieân keát 
chính giöõa 2 baûng baùo caùo döï toaùn 
6 böôùc thöïc hieän phaân tích caùc baùo caùo taøi chính döï toaùn 
5. Öôùc tính caùc khoaûn muïc trong baûng Toång keát taøi saûn, baét ñaàu baèng khoaûn lôïi
nhuaän ñöôïc giöõ laïi vaø sau ñoù döï kieán voán coå phaàn thöôøng cuûa caùc coå ñoâng, 
caùc nguoàn voán ngaén haïn, daøi haïn vaø toång coäng caùc nguoàn voán, vaø toång taøi
saûn, taøi saûn coá ñònh vaø taøi saûn löu ñoäng (theo thöù töï ñoù). Söû duïng khoaûn tieàn
maët nhö laø soá chaën (laøm cho voán baèng vôùi nguoàn voán sau ñoù ñieàu chænh laïi cho
thích hôïp). Chaúng haïn, neáu “löôïng tieàn maët” caàn thieát ñeå caân ñoái caùc baûng
baùo caùo quaù nhoû (hay quaù lôùn) thì ta thay ñoåi sao cho thích hôïp ñeå vay theâm
hay bôùt so vôùi möùc keá hoaïch
6. Lieät keâ caùc lôøi chuù giaûi treân caùc baûng baùo caùo döï toaùn. Moãi khi coù söï thay ñoåi
ñaùng keå trong moät khoaûn muïc töø naêm tröôùc ñeán naêm ñöôïc döï kieán thì phaûi
coù lôøi chuù giaûi (lôøi giaûi thích). Nhöõng lôøi chuù giaûi raát caàn thieát vì neáu khoâng coù
noù thì caùc baûng baùo caùo taøi chính döï toaùn seõ trôû neân voâ nghóa
1. Caùc chæ soá veà khaû naêng thanh toaùn, ñaùnh giaù khaû naêng thanh toaùn caùc khoaûn
nôï ngaén haïn ñaùo haïn cuûa coâng ty.
Khaû naêng thanh toaùn hieän thôøi
Khaû naêng thanh toaùn nhanh
2. Caùc chæ soá veà ñoøn caân nôï cho thaáy phaïm vi ñöïôc taøi trôï baèng caùc khoaûn nôï
Chæ soá nôï treân toaøn boä taøi saûn
Chæ soá nôï treân voánc oå phaàn thöôøng
Chæ soá nôï daøi haïn treân voán coå phaàn thöôøng
Chæ soá veà khaû naêng thanh toaùn laõi vay
3. Caùc chæ soá veà hoaït ñoäng ño löôøng hieäu quaû söû duïng caùc nguoàn löïc cuûa coâng ty
Chæ soá veà soá voøng quay toàn kho
Chæ soá voøng quay voán coá ñònh
Kyø thu tieàn bình quaân
CÁC CHỈ SỐ TÀI CHÍNH CẦN QUAN TÂM KiỂM SOÁT
4. Caùc tyû soá veà doanh lôïi bieåu thò hieäu quaû chung veà quaûn lyù, cho thaáy lôïi nhuaän
do doanh thu tieâu thuï vaø do ñaàu tö
Lôïi nhuaän bieân teá goäp
Lôïi nhuaän bieân teá hoaït ñoäng
Doanh lôïi cuûa toaøn boä voán (ROA) 
Doanh lôïi cuûa coå phaàn thöôøng (ROE) 
Lôïi nhuaän cho moät coå phaàn
5. Caùc chæ soá taêng tröôûng cho thaáy khaû naêng duy trì vò trí kinh teá cuûa coâng ty
trong möùc taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá vaø cuûa ngaønh
Doanh thu tieâu thuï
Thu nhaäp roøng
Lôïi nhuaän cho 1 coå phieáu
Chæ soá giaù treân lôïi nhuaän coå phaàn
CÁC CHỈ SỐ TÀI CHÍNH CẦN QUAN TÂM KiỂM SOÁT
Guidelines for proper control
 Control should involve only the minimum amount of information needed 
to give a reliable picture of events (80/20)
 Controls should monitor only meaningful activities and results, regardless 
of measurement difficulty
 Controls should be timely so that corrective action can be taken before it 
is too late
 Long-term and short-term controls should be used
 Controls should aim at pinpointing exceptions
 Emphasize the reward of meeting or exceeding standards rather than 
punishment for failing to meet standards
‘Uh ... 
How does 
that work, 
a 
scorecard
?’
Strategy Evaluation and Control
SÖÛ DUÏNG BALANCE SCORECARD
Scorecard ñöôïc söû duïng ñeå :
-Laøm roõ vaø caäp nhaät cho chieán löôïc 
-Thoâng tin chieán löôïc cho toøan coâng ty 
-Höôùng caùc muïc tieâu caù nhaân vaø ñôn vò theo chieán löôïc 
-Lieân keát caùc muïc tieâu chieán löôïc vôùi muïc ñích daøi haïn vaø 
ngaân saùch 
- Ñònh ra vaø saép xeáp caùc phöông aùn chieán löôïc 
-Ñònh kyø ñaùnh giaù vòec thöïc thi nhaèm ruùt kinh nghieäm vaø 
caûi thieän chieán löôïc 
Strategy Maps
CHUYEÅN ÑOÅI TAÀM NHÌN & CHIEÁN LÖÔÏC 
Taøi chính 
Giaûm ruûi ro Tyû leä thu phí 
Taêng doanh thu Toác ñoä taêng DT
Taêng lôïi nhuaän Laõi treân chi tieâu 
Giaûm chi phí Chi phí dòch vuï 
Vieãn 
aûnh 
& 
chieán 
löôïc 
Hoaït ñoäng kinh doanh 
Tìm thò tröôøng Thò phaàn 
Taïo ra SP DT SP môùi 
Tieáp thò vaø baùn Ñoäi nguõ baùn haøng 
Phaân phoái/ dòch vuï Thôøi gian ñaùp öùng 
Hoïc hoûi vaø phaùt trieån 
Cuûng coá kyõ naêng Tích luyõ kinh nghieäm CL 
Thoâng tin CL Thoâng tin CL saün coù 
Traùch nhieäm Thoaû maõn nhaân vieân 
Taäp trung Lieân keát nguoàn löïc CL 
Khaùch haøng 
Khaùc bieät Möùc thu huùt khaùch haøng 
Khaùc bieät Söï thoûa maõn khaùch haøng 
Quan troïng Khaû naêng giöõ khaùch haøng 
Quan troïng Söï thoaû maõn khaùch haøng 
CHUYEÅN ÑOÅI TAÀM NHÌN & CHIEÁN LÖÔÏC 
Taøi chính 
Theå hieän 
nhö theá naøo 
ñoái vôùi coå 
ñoâng veà taøi 
chính 
Muïc tieâu O1 O2 O3
Ño löôøng M
1
M2 M3
Chæ tieâu T1 T2 T3
Phöông aùn I1 I2 I3
Hoïc hoûi & phaùt trieån 
Ñeå ñaït vieãn aûnh 
laøm theá naøo ñeå 
duy trì naêng löïc 
caûi tieán vaø thay 
ñoåi 
Muïc tieâu O1 O2 O3
Ño löôøng M1 M2 M3
Chæ tieâu T1 T2 T3
Phöông aùn I1 I2 I3
Hoaït ñoäng kinh doanh
Ñeå thoaû maõn 
coå ñoâng, hoaït 
ñoäng KD naøo 
chuùng ta caàn 
vöôït troäi 
Muïc tieâu O1 O2 O3
Ño löôøng M1 M2 M3
Chæ tieâu T1 T2 T3
Phöông aùn I1 I2 I3
Khaùch haøng 
Ñeå ñaït vieãn 
aûnh, Theå 
hieän nhö theá 
naøo ñoái vôùi 
khaùch haøng
Muïc tieâu O1 O2 O3
Ño löôøng M1 M2 M3
Chæ tieâu T1 T2 T3
Phöông aùn I1 I2 I3
Vieãn 
aûnh 
& 
chieán 
löôïc 
Taøi chính 
Theå hieän 
nhö theá 
naøo ñoái 
vôùi coå 
ñoâng veà 
taøi chính 
Muïc 
tieâu 
O1 Taêng doanh thu: taêng gaáp ñoâi DT trong 
voøng 3 naêm trong ñoù caùc cöûa hieäu môùi ñoùng 
goùp 25% 
O2 O3
Ño 
löôøng 
M1a Soá cöûa haøng môùi khai tröông 
M1b Soá löôïng khaùch haøng bò thu huùt 
M1c tyû leä khaùch haøng trung thaønh 
M1d doanh soá trung bình cho moãi khaùch haøng 
M2 M3
Chæ 
tieâu 
T1a = 20%/ naêm 
T1b = 50 khaùch haøng/m2/ngaøy 
T1c = 60%; T1d = 25
T2 T3
Phöông 
aùn 
I1a Mua laïi/ Franchising 
I1b Môû cöûa hieäu môùi 
I1c huaán luyeän nhaân vieân baùn haøng 
I1d chöông trình khuyeán maõi ñaëc bieät 
I2 I3
LÔÏI ÍCH CUÛA BALANCE SCORECARD 
Scorecard noái keát taàm nhìn cuûa coâng ty, ñònh nghóa noù moät caùch roõ raøng ôû
daïng vaän haønh maø keát quaû caàn nhaém tôùi
Cho nhaø quaûn lyù khaû naêng bieát ôû baát cöù thôøi ñieåm naøo trong giai ñoïan thöïc
thi lieäu chieán löôïc ñaõ ñöôïc hình thaønh vaø thöïc söï coù taùc duïng khoâng. Neáu
khoâng thì taïi sao?
Noù lieân tuïc kieåm tra chieán löôïc baèng caùch thöïc hieän nghieân cöùu veà tieán
trình cuûa noù
Thoâng qua moái quan heä noù taïo döïng giöõa caùc nguoàn löïc thöïc hieän vaø caùc
muïc tieâu, baûng scorecard giuùp ñaùnh giaù tính hieäu löïc cuûa chieán löôïc vaø chaát
löôïng maø noù theå hieän. Noù thu thaäp caùc phaûn hoài vaø kieåm ñònh caùc giaû ñònh
maø chieán löôïc ñaõ ñaët ra ñeå tieán haønhc aùc hieäu chænh caàn thieát.