Bài giảng Quản trị doanh nghiệp - Chương IV: Ra quyết định quản trị doanh nghiệp - Lương Thu Hà

Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 100
Chương IV
Ra quyết định quản trị doanh nghiệp
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 101
NỘI DUNG
 Một số khái niệm cơ bản
 Phân loại quyết định quản trị 
 Quy trình ra quyết định quản trị
 Một số công cụ trợ giúp 
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 102
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
* Vấn đề
 Tình trạng hiện tại của một chủ thể chưa đạt đến 
trạng thái mà chủ thể đó mong muốn và có những 
yếu tố cản trở chủ thể đạt được trạng thái mong 
muốn đó
 Các yếu tố hình thành vấn đề:
 Sự nhận thức của chủ thể về tình trạng hiện tại
 Mong muốn của chủ thể về tương lai tốt hơn
 Có yếu tố cản trở
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 103
 Vấn đề phát sinh trong quá trình nhà quản trị điều 
hành hoạt động của một tổ chức nhằm đạt được 
mục tiêu đã đề ra
 Yếu tố hình thành vấn đề quản trị:
 Sự nhận thức của nhà quản trị về tình trạng của tổ chức
 Mong muốn của nhà quản trị
 Yếu tố cản trở
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
* Vấn đề quản trị (1)
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 104
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
* Vấn đề quản trị (2)
 Chú ý khi xác định vấn đề quản trị
 Hình thành trong công việc
 Chủ thể và các đối tượng có liên quan
 Nhận thức của nhà quản trị là yếu tố quyết định
 Vai trò tác động của các đối tượng khác
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 105
 Quyết định: Sự lựa chọn phương án để thực hiện 
trong số các phương án có thể
 Quyết định quản trị: Sự lựa chọn phương án của 
nhà quản trị trong số các phương án có thể để giải 
quyết vấn đề quản trị 
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
* Quyết định
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 106
PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ (1)
 Căn cứ vào tính chất của quyết định
 Quyết định chiến lược 
 Quyết định chiến thuật 
 Quyết định tác nghiệp
 Căn cứ vào phương pháp ra quyết định
 Quyết định dựa vào trực giác
 Quyết định có lý giải
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 107
 Căn cứ vào thời hạn thực hiện
 Quyết định dài hạn
 Quyết định trung hạn 
 Quyết định ngắn hạn
 Căn cứ vào phạm vi áp dụng
 Quyết định chung
 Quyết định bộ phận
PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ (2)
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 108
QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
 Bước 1: Xác định nhu cầu ra quyết định
 Bước 2: Chuẩn bị căn cứ ra quyết định
 Bước 3: Dự kiến và lựa chọn phương án
 Bước 4: Ra quyết định chính thức
 Bước 5: Tổ chức thực hiện quyết định
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 109
QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH (1)
* Bước 1: Xác định nhu cầu ra quyết định
 Sự cần thiết phải ra quyết định? 
 Mục đích ra quyết định: để làm gì?
 Thời điểm ra quyết định?
 Người ra quyết định?
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 110
 Thu thập thông tin: đầy đủ và chính xác 
 Lượng thông tin phụ thuộc vào:
 Tính phức tạp của nội dung quyết định
 Trình độ và kinh nghiệm của người ra quyết định
 Chú ý tính chính xác của các nguồn tin
QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH (2)
* Bước 2: Chuẩn bị căn cứ ra quyết định
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 111
 Xây dựng các phương án
 Đánh giá từng phương án 
 Khả năng đạt mục tiêu
 Chi phí
 Rủi ro
 So sánh giữa các phương án
 Xác định phương án tối ưu theo mục tiêu đã đề ra
QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH (3)
* Bước 3: Dự kiến và lựa chọn phương án
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 112
 Chuẩn bị các điều kiện để thực hiện quyết định
 Theo dõi quá trình thực hiện
 Đánh giá kết quả thực hiện theo mục tiêu đã đề ra
QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH (4)
* Bước 4: Ra quyết định chính thức
* Bước 5: Tổ chức thực hiện quyết định
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 113
MỘT SỐ CÔNG CỤ TRỢ GIÚP
 Ra quyết định định tính 
 Ra quyết định định lượng
- Chọn phương án không xác suất
- Chọn phương án có xác suất
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 114
RA QUYẾT ĐỊNH ĐỊNH TÍNH (1)
* Phương pháp não công (Brainstorrming)
 Áp dụng: Huy động ý tưởng để giải quyết vấn đề
 Nguyên tắc căn bản:
 Tập trung vào số lượng ý tưởng
 Tập trung vào đưa ra ý tưởng thay vì nhận xét và phê 
phán
 Hoan nghênh các ý tưởng bất thường
 Kết hợp các ý tưởng để đưa ra ý tưởng tốt hơn 
“1 + 1 = 3”
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 115
RA QUYẾT ĐỊNH ĐỊNH TÍNH (2) 
* Phương pháp não công (Brainstorrming)
 Kỹ thuật cá nhân
 Áp dụng cho từng cá nhân
 Đưa ra ý tưởng và mô hình hóa các ý tưởng
 Kỹ thuật tập thể
 Các cá nhân bình đẳng
 Các cá nhân có quyền như nhau
 Ý tưởng không ghi tên người nghĩ ra
 Tập thể bỏ phiếu bình chọn
 Luân phiên giữa các nhóm
 Các thành viên tham gia được tổ chức thành các nhóm
 Từng nhóm viết ra ý tưởng và chuyển sang cho nhóm khác
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 116
 Công ty AAA đang trong quá trình cơ cấu lại bộ 
máy tổ chức quản lý. 
 Lãnh đạo công ty quyết định đề bạt một cán bộ 
phụ trách khu vực thị trường được lên vị trí cao 
hơn và yêu cầu anh này chọn ra một trong số 12 
nhân viên ở khu vực thị trường đó để đưa lên làm 
quản lý thay thế. 
 Trong số các nhân viên đó, có một số người nổi 
lên có thể được xem xét như sau:
Bài tập ra quyết định định tính (1)
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 117
Bài tập ra quyết định định tính (2)
Đặc điểm Nhân viên 1 Nhân viên 2 Nhân viên 3 Nhân viên 4
Giới tính, độ tuổi Nữ, 42 tuổi Nam, 35 tuổi Nam / 25 tuổi Nam / 31 tuổi
Trình độ / 
Khả năng làm việc
Trung cấp kế toán / 
Trung bình
Đại học / Rất tốt Đại học / Khá tổt Đang học MBA / 
Rất tốt
Thâm niên 15 năm 10 năm 3 năm 6 năm
Thái độ làm việc Rất nhiệt tình, sẵn 
sàng làm các công 
việc được giao
Nhiệt tình, chủ động Rất nhiệt tình, năng 
động và sáng tạo
Chủ động, sáng tạo
Quan hệ với đồng 
nghiệp
Rất được lòng mọi 
người xung quanh
Được đồng nghiệp nể 
phục
Được mọi người 
quý mến
Được mọi người nể 
phục
Quan hệ với KH Rất tốt Tốt Tốt Tốt
Tố chất cá nhân Hay bị yếu tố tình 
cảm ảnh hưởng đến 
công việc
Khá quyết đoán trong 
công việc
Đôi khi giải quyết 
công việc một cách 
cảm tính
Lưu ý thêm Đã được cho đi học 
nhiều khóa đào tạo 
ngắn hạn
Con ốm nặng, đang 
nằm viện
Đang làm thêm cho 
một công ty khác cùng 
ngành kinh doanh
Một số nhân viên 
khác nói rằng nhân 
viên số 4 đang chuẩn 
bị thành lập công ty 
riêng
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 118
 Z: Giá thành toàn bộ sản phẩm dự định SX
 C: Chi phí cố định toàn bộ sản phẩm dự định SX
 v: Chi phí biến đổi tính cho 1 đơn vị sản phẩm
 Q: Sản lượng dự định SX
Z = C + v*Q
CHỌN PHƯƠNG ÁN KHÔNG XÁC SUẤT
* Bài tập lựa chọn phương án công nghệ
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 119
Lựa chọn từ 2 phương án
Z’
Q’ Q
Z
0
C1
C2
Z1 = C1 + v1*Q
Z2 = C2 + v2*Q
Qa
Z1a
Z2a
Qb
Z2b
Z1b
Q’ =
v2 – v1
C1 – C2
Nếu Q >= Q’ thì chọn p/a có C lớn hơn
Nếu Q < Q’ thì chọn p/a có C nhỏ hơn
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 120
Các bước thực hiện
 Bước 1: Tính C1; C2; v1; v2
 Bước 2: Tính Q’ => Lựa chọn theo Q’
Hoặc tính Z1; Z2 rồi chọn phương án có Z nhỏ hơn
 Bước 3: Tính mức tiết kiệm ΔZ = | Z1 – Z2 | 
 Bước 4: Giả sử Q > Q’ ; C1 < C2 nên chọn p/a 2
Vậy C2 lớn nhất là bao nhiêu để không phải thay 
đổi phương án lựa chọn.
=> ΔZ = Z1 – Z2 >= 0
Tài liệu giảng dạy của Nhóm môn học Quản trị doanh nghiệp – Bộ môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQD
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không được sự đồng ý của nhóm tác giả 121
CHỌN PHƯƠNG ÁN KHÔNG XÁC SUẤT
* Bài tập phân tích điểm hòa vốn
* Bài tập phân bổ nguồn lực tối ưu
Giáo trình P 179-182
CHỌN PHƯƠNG ÁN CÓ XÁC SUẤT
* Giáo trình P 176-178