Sổ tay nghiệp vụ Hướng dẫn hành khách đi tàu bay

TRƯỚC CHUYẾN BAY

Đặt chỗ, mua vẻ

Hành khảch có thể đặt chỗ qua các vãn phòng bán vé, dại lý bán vé, qua trang

thông tin điện từ của các hãng hàng không hoặc phân mềm đặt chỗ cho các thiết bị di

động.

Hành khách cần trà tiền và lẩy vé trước thời điểm hết hạn (time limit) để tránh

việc đặt chồ bị hùy.

Lưu ỷ đế tránh bị lừa đào trong việc đặt chỗ, mua vé

Hành khách nên đật chồ, mua vé tại các văn phòng bán vé, đại lý chính thức cùa

hãng hàng không hoặc sử dụng trang thông tin điện tử của hãng hàng không để mua vé

trực tuyến.

Danh sách cùa các văn phòng bán vé, đại lý chính thức được công bố trên trang

thông tin điện tử cùa các hãng hãng hàng không. Hành khách có thể kiềm tra thông tin

về dại lý của hăng hàng không qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng (call center) của cảc

hăng hàng không.

Mổi vé cùa hành khách đều có một mã số đặt chỗ. Hành khách có thể dùng mă

số này dể kiêm tra tình trạng dặt chỗ và xuất vé cùa mình bằng cách truy cập trang

thông tin điện tử hoặc gọi điện thoại cho Trung tâm hồ frợ khách hàng của hàng hàng

không.

Điểu kiện cùa vé

Cỏ nhiều loại vé với các mức giá khác nhau đế hành khách lựa chọn, với mồi

loại vé đều có các điều kiện sử dụng nhất định. Khi mua vé, ngoài việc kiểm tra các

thông tin ưên vé như họ tên, hành trình, ngày giờ khởi hành, hành khách nên nghiên

cứu kỳ điêu kiện của vé (có được thay đôi chuyên bay, họ tên . hay không? Nêu

được, phải trà thcm tiền hay không? Việc hoàn vé thế nào?.).

Điều lệ vận chuyền cùa các hăng hàng không

Điều lệ vận chuyển là bộ phận cấu thành hợp dồng vận chuyển giữa hàng hàng

không và hành khách. Điều lệ vận chuyên có các nội dung liên quan dên quyên lợi,

nghĩa vụ của hành khách và hãng hàng không và dược đăng tài trên trang thông tin

điện tử của hãng hàng không. Hành khách cân nghiên cứu Điêu lệ vận chuyên khi

quyết định sử dụng dịch vụ cùa hăng hàng không.